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關(guān)于我們
常見問題
一、賬號(hào)相關(guān)
1. 賬號(hào)密碼丟失怎么辦？
手機(jī)號(hào)作為用戶找回密碼的唯一憑證，請(qǐng)注冊(cè)時(shí)認(rèn)真填寫正確的手機(jī)號(hào)，如實(shí)在無法找回，請(qǐng)聯(lián)系客服申訴并提供相關(guān)證明后由客服處理找回（客服郵箱：kefu@fongce.com）。
2. 我的賬戶被封禁了？
烽策網(wǎng)不會(huì)隨意對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)、禁用或封號(hào)，如果您發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被停用，可能是您的賬號(hào)出現(xiàn)了如下問題：
1、盜用作品到第三方網(wǎng)站上售賣謀取利益；
2、在第三方電商平臺(tái)售賣代下載服務(wù)謀取利益；
3、其它嚴(yán)重地違反平臺(tái)規(guī)定或損害其他用戶權(quán)益的行為。
具體原因請(qǐng)到消息中心查看或者聯(lián)系烽策網(wǎng)客服。
二、VIP相關(guān)
1.如何成為VIP用戶，VIP用戶具有什么權(quán)益？
點(diǎn)擊烽策網(wǎng)導(dǎo)航欄右上角會(huì)員特權(quán)按鈕，選擇并充值成為VIP用戶，VIP用戶享有每天免費(fèi)下載次數(shù)、權(quán)益外作品折扣下載、全站作品100%預(yù)覽等諸多特權(quán)。
2.VIP權(quán)限可否更換賬號(hào)？
由于VIP會(huì)員類型不同，所以可享受的平臺(tái)權(quán)益也不同。VIP賬號(hào)一經(jīng)充值不能更換，請(qǐng)您在充值VIP時(shí)確認(rèn)充值的賬號(hào)。
3.開通會(huì)員后可以退款嘛？
會(huì)員開通后是不支持退款的，詳情請(qǐng)見平臺(tái)底部欄【協(xié)議規(guī)則-用戶協(xié)議】。
4.購買會(huì)員可以申請(qǐng)開票嘛？
可以的，您可以在購買完成后，在【個(gè)人中心-資金賬戶-我的發(fā)票】中填寫并提交發(fā)票申請(qǐng)。
三、資金相關(guān)
1. 賬戶余額可以用于VIP充值嗎？
賬戶余額屬于用戶個(gè)人在平臺(tái)的收益，和VIP會(huì)員是屬于不同的充值通道，所以用戶的賬戶余額不可用于VIP會(huì)員充值。
2. 作品收益提現(xiàn)為什么需要上傳身份證?
根據(jù)國家文化傳媒類制品的有關(guān)法律規(guī)定，并為保障您的作品權(quán)益，收益提現(xiàn)均需要身份證和手機(jī)號(hào)碼實(shí)名認(rèn)證，且支付寶賬戶的姓名和身份證的真實(shí)姓名也必須保持一致。這是烽策網(wǎng)審核賬戶真實(shí)性的最重要的安全機(jī)制，也為保障您的收益能正常到賬，平臺(tái)絕對(duì)嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私信息，絕不外泄。
3.為什么我的收益提現(xiàn)失??？
作品收益提現(xiàn)需要您提交真實(shí)的用戶信息，支付寶賬戶的姓名和身份證的真實(shí)姓名必須保持一致。如果您提現(xiàn)失敗，可能是身份證信息填寫錯(cuò)誤/支付寶賬號(hào)填寫錯(cuò)誤/支付寶未打開“通過手機(jī)號(hào)找到我”，您可以在“消息中心”里查看提現(xiàn)失敗的原因說明。
4.作品收益提現(xiàn)多久到賬？
提現(xiàn)申請(qǐng)?zhí)峤缓?，平臺(tái)客服會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，審核通過后將現(xiàn)金轉(zhuǎn)入您提交的支付寶賬戶，請(qǐng)注意查收。同時(shí)您可以在個(gè)人中心-資金賬戶-我的錢包里查看資金明細(xì)。
四、作品相關(guān)
1. 我的下載記錄如何查詢？
我的下載記錄可以在個(gè)人中心-資金賬戶-我的下載頁面查看。
2.作品審核通過一般需要多少時(shí)間？
作品提交審核后，平臺(tái)一般會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)完成審核。如遇到法定節(jié)假日或大量用戶上傳作品排隊(duì)，審核時(shí)間會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)，請(qǐng)您耐心等待。
3.作品版本太高無法打開？
網(wǎng)站內(nèi)所有作品均由全國不同年齡段的用戶上傳，而用戶的使用習(xí)慣也不同，所以平臺(tái)無法控制版本問題，建議您將OFFICE或WPS等相關(guān)軟件升級(jí)到最新版本，方便日后下載正常瀏覽使用。
4.作品版權(quán)問題如何投訴？
烽策網(wǎng)是一家共享網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)方，平臺(tái)十分重視網(wǎng)絡(luò)版權(quán)及其他作品知識(shí)產(chǎn)權(quán)。由于平臺(tái)上的作品均由用戶自行上傳并僅供用戶學(xué)習(xí)和交流使用，所以平臺(tái)默認(rèn)上傳者擁有該作品的全部版權(quán)，平臺(tái)暫時(shí)不具備充分的能力審查作品是否存在侵權(quán)等情節(jié)。如上傳用戶確實(shí)侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)至相應(yīng)的作品頁面點(diǎn)擊投訴按鈕并填寫相關(guān)投訴信息后提交，烽策網(wǎng)客服會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行核查及處理。
5.我的作品無法上傳成功？
網(wǎng)站所有作品均是全國不同年齡段的策劃師用戶上傳，平臺(tái)無法控制版本問題，建議您升級(jí)更高OFFICE或WPS等相關(guān)軟件版本，方便以后下載使用。
6.如何修改作品價(jià)格？
烽策網(wǎng)上傳作品的價(jià)格是由平臺(tái)根據(jù)上傳作品質(zhì)量、頁數(shù)、類型、年份、熱度等諸多因素權(quán)重打分統(tǒng)一定價(jià)，平臺(tái)用戶無法修改作品價(jià)格。
7.作品可以商用嗎?
平臺(tái)所有作品為用戶自行上傳分享，平臺(tái)默認(rèn)上傳者擁有該作品的全部版權(quán)。烽策網(wǎng)不承諾任何作品的版權(quán)可以商用，用戶下載的作品請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)、交流、分享的范圍內(nèi)使用，不支持原作品或由原作品衍生的創(chuàng)作運(yùn)用于商業(yè)目的。
五、作者相關(guān)
1.如何成為平臺(tái)簽約策劃人？簽約策劃人有何好處？
點(diǎn)擊烽策網(wǎng)導(dǎo)航欄兼職廣場(chǎng)-簽約策劃按鈕，在簽約策劃人專屬頁面完善相關(guān)信息并且平臺(tái)審核通過后即可成為簽約策劃人。簽約策劃人可在首頁-兼職廣場(chǎng)接取平臺(tái)用戶發(fā)布的線上訂單，獲取收益。
2.上傳作品有哪幾種收益方式？
作品收益分為兩種方式：
1、當(dāng)普通用戶下載您的作品，您即可獲得作品的全部收益，作品被下載的次數(shù)越多，您的收益就越高。
2、當(dāng)會(huì)員下載您的作品，您則可獲得平臺(tái)額外的分紅補(bǔ)貼，分紅金額根據(jù)您上傳的作品數(shù)量、上傳作品的質(zhì)量、熱度等因素決定，當(dāng)日被VIP會(huì)員下載的作品分紅收益，系統(tǒng)會(huì)在第二天凌晨自動(dòng)到賬。
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